La première semaine de septembre a marqué la rentrée des classes mais marque aussi la rentrée du e-commerce. Il ne faut pas rater le coche car pour la majorité des e-commerçants, 50% du CA est réalisé sur les 4 prochains mois.
Maintenant que vous avez fait le tri de vos mails et repris l’habitude de côtoyer votre bureau il est temps de se remettre au boulot.
Pour affronter sereinement la fin d’année découvrez la check-list à glisser dans votre cartable :
1 – FAIRE LE POINT DES VENTES
Analysez les statistiques de ventes et de fréquentation de votre boutique en ligne depuis 1 an. Cela vous permettra de faire des choix :
- les produits à mettre en avant (les meilleures ventes, les nouveautés, les populaires … ),
- la mise en page (en fonction du trafic analysé)
- les pages à travailler pour faciliter la navigation de vos internautes.
2– FAIRE UN GRAND MÉNAGE DIGITAL
- Le site : Prenez du recul sur votre site : Supprimez les pages inutiles, réorganisez vos textes pour optimiser l’expérience utilisateur.
- Les données clients: En tant que e-marchand et afin de respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), il est primordial de vous constituer une base de données clients solide et de qualité.
Profitez-en également pour mettre à jour votre CRM et supprimez les adresses mails erronées et les doublons.
3 – METTRE À JOUR LE CATALOGUE PRODUIT
Faites le plein de nouveaux produits
Supprimez les articles que vous ne vendez plus et refaites la catégorisation de vos articles au besoin. Repartez sur de bonnes bases et une bonne organisation pour la rentrée !
Réalisez une veille régulière
Afin de suivre les tendances, une veille de la concurrence et de votre marché est indispensable. Pour cela, de nombreux outils existent. Les plus simples sont sans doute les alertes e-mail (Google Alertes, TalkWalker…), les médias off-line en rapport avec votre marché ou même les réseaux sociaux (Liste Twitter et centres d’intérêts Facebook).
Bref, restez en veille mais gardez bien votre spécificité pour vous différencier !
4 – RETRAVAILLER LE CONTENU ET LA FORME DES FICHES PRODUITS
Vous avez 6 sec pour séduire ! C’est le temps d’attention que l’internaute accordera à la fiche produit.
Prenez un peu de temps pour relire vos fiches articles afin de les enrichir, et éventuellement, revoir leur structure pour faciliter la lecture des internautes. Cela n’en sera que plus bénéfique pour votre référencement et vos acheteurs !
5 – PRÉPARER LA COMMUNICATION
Pour bien préparer sa communication il faut anticiper les actions à l’aide d’un calendrier.
Ciblez les temps forts
La période chargée des dépenses en ligne commencent dès le mois de septembre avec la rentrée scolaire.
Il faut noter que Noël se prépare de plus en plus tôt.
En effet, fin novembre, on trouve des actions commerciales venues des Etats-Unis : le Black Friday, le Cyber Monday et même le Single’s day. Ces promotions sont désormais intégrées dans les périodes d’achat des internautes et permettent de développer les ventes de fin d’année.
Mais elles sont aussi très critiquées pour leurs répercussions terribles en matière d’écologie, que ce soit pour l’envoi des produits ou encore pour l’aspect sur-consommation. A vous de choisir selon vos valeurs si vous incluez cette période dans vos prochaines opérations marketing ou si vous préférez lancer votre « green friday ».
Et puis n’oubliez pas les temps forts de votre secteur d’activité !
Utilisez des outils de communication adaptés
- Campagnes de Newsletter
Prenez de l’avance en préparant un calendrier des événements et promotions à venir afin d’établir des scénarios d’envoi d’emailings
- Publication d’articles
Préparez un planning d’articles de blog. Ces animations permettront d’amener des visiteurs sur votre site et potentiellement générer des ventes.
Pensez contenu
Une stratégie de contenu pour un site e-commerce consiste à mettre en avant des recommandations et à proposer des produits additionnels.
L’internaute va rechercher des informations en lien avec l’achat qu’il souhaite faire. L’enjeu du e-commerçant sera donc de faciliter ses recherches avec du contenu pertinent. Plus vous personnaliserez le parcours clients, plus vous optimiserez votre taux de conversion.
6 – PRÉPARER LES VENTES DE LA RENTRÉE AVEC DES CAMPAGNES DE PUBLICITÉ
Pour vous assurer une bonne visibilité pendant la période d’achats de rentrée, vous pouvez programmer des campagnes AdWords.
Par exemple, mettez en avant vos produits via une campagne Shopping, et des pages ou catégories de votre site via les annonces textuelles.
Bien gérées, ces campagnes peuvent améliorer vos ventes (le taux de conversion y est en général meilleur que le référencement naturel) et éviteront de laisser la place à vos concurrents !
7 – VÉRIFIER LES PERFORMANCES DU SITE ECOMMERCE
Votre boutique en ligne est la carte de visite de votre activité e-commerce. Elle doit répondre aux exigences du consommateur mais aussi à des exigences techniques.
Performances techniques :
Il existe divers outils pour vérifier les performances techniques. Vous pouvez commencer par tester l’outil Google PageSpeed insights pour vérifier notamment le temps de chargement de votre site.
Un contenu de qualité :
Vous devez construite le contenu de vos pages de manière à répondre aux exigences des moteurs de recherche et augmenter votre visibilité dans les résultats de manière organique.
Expérience client :
En plus de servir au SEO, le contenu doit fournir des informations précieuses aux visiteurs au cours de leur processus d’achat.
Le parcours de l’internaute doit être simple et intuitif. Pensez à utiliser des extensions (ou plugins) pour ajouter des fonctionnalités à votre site (modules avis clients, produits complémentaires …).
8 – APPRENDRE À CONNAITRE LES CLIENTS
Le succès d’un site e-commerce réside dans votre capacité à connaître parfaitement vos clients.
Pour cela, il est nécessaire de récolter les données de vos visiteurs en mettant en place et en configurant des outils de collecte et d’analyse : e-mailing, retargeting, réseaux sociaux, plateformes d’analyse d’audience…
En exploitant ces données vous apprendrez à mieux connaître vos clients pour répondre à leurs besoins. Ces informations peuvent aussi vous permettre de cibler vos actions pour répondre à leurs attentes (tout en restant conforme au RGPD), voire même anticiper leurs achats futurs.
9 – MODERNISER LE SERVICE CLIENT
L’acheteur se pose beaucoup de questions, notamment sur les possibilités de retour si le produit ne plait pas ou a été détérioré lors du transport.
Pour donner confiance à vos visiteurs il est indispensable de mettre en place un service client réactif et à l’écoute.
Ils doivent trouver vos coordonnées, vos CGV et les réponses à leurs questions concernant leur commande très facilement.
10 – DÉFINIR UN OBJECTIF DE FIN D’ANNÉE
Concentrez-vous sur les bonnes questions avec un objectif précis (notoriété, conversion, fidélisation, trafic). Vérifiez que les actions que vous allez mettre en place répondent bien à cet objectif plutôt que de mettre en place des opérations marketing sans stratégie.
Vous l’aurez compris, la clé de la réussite des 4 prochains mois est donc l’organisation.
Et vous ? Avez-vous d’autres conseils pour réussir votre rentrée e-commerce ?
Vous ne savez pas par où commencer ? Discutons-en !
